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下單常見問題

下單常見問題／取消修改訂單

洽詢專線 ( 02 ) 2760 - 3427 分機 321

Q1. 一定要加入會員才能發印稿件嗎？

是的。請至卡之屋首頁點選＜加入會員＞，輸入基本資料→按下『新增』→系統發送啟用碼至您的手機及 Email →請回到註冊頁面輸入啟用碼再重新登錄。＜看使用說明＞連結登入啟用

Q2. 請問怎麼傳檔案給你們呢？可以寄 E-MAIL 發稿嗎？有 FTP 嗎？

下單方式	推薦使用客戶	功能
線上下單系統	公司有多名員工下單次數頻繁僅提供 PC 系統	具有附屬帳號功能，管理員工下單。可一次上傳多筆檔案。檔案自動命名壓縮功能，3 秒完成標準命名。查詢帳單，能每月查詢訂單明細與存出對帳單。有話要說，報價/諮詢/帳務/客訴都能線上發問。
網路櫃臺	不想安裝軟體少量下單 MAC & PC 系統皆可	免下載安裝，PC & MAC 皆可使用提供免費 5G 的個人暫存網路硬碟 ( 保存期限: 1 個月 ) 線上虛擬帳號直接付款線上服務需求表單
門市下單	客服服務參觀門市	參觀多樣產品印刷諮詢

Q3. 網頁上兩個傳檔方式有什麼不同？

1. 『線上下單系統 SiriusSendX 』：需下載程式安裝在您的電腦操作 ( For PC ) 。＜下載軟體＞＜使用說明＞

特色：

保密性高，擁有私人帳號及密碼，杜絕盜發印件。
利用附屬帳號，員工發件績效一目了然。
會員非用不可，名片製造機、設計烘培機功能性軟體讓你3秒做好檔案。

功能：

管理員工帳號 → 設定員工工作責任。
下單傳檔 → 傳檔進度看得見。
印件流程查詢 → 精確掌握印件進度。

缺點：

只能安裝於 PC 電腦，不接受 MAC 平台。
需下載軟體安裝，若公司有防火牆設置需請資訊人員協助處理。

2. 『網路下單櫃檯』：網頁瀏覽器介面，不需安裝程式 ( For PC & MAC ) 。＜網路櫃檯＞＜使用說明＞

特色：

保密性高，擁有私人帳號及密碼，杜絕盜發印件。
利用附屬帳號，員工發件績效一目了然。
會員非用不可，名片製造機、設計烘培機功能性軟體讓你 3 秒做好檔案。

功能：

管理員工帳號 → 設定員工工作責任。
下單傳檔 → 傳檔進度看得見。
印件流程查詢 → 精確掌握印件進度。

缺點：

只能安裝於 PC 電腦，不接受 MAC 平台。
需下載軟體安裝，若公司有防火牆設置需請資訊人員協助處理。

Q4. 請問上傳要如何操作？上傳完畢後需要做確認嗎？

是的。請至卡之屋首頁點選＜加入會員＞，
輸入基本資料 → 按下『新增』→ 系統發送啟用碼至您的手機及 Email → 請回到註冊頁面輸入啟用碼再重新登錄。
＜看使用說明＞連結登入啟用

Q5. 我忘記帳號密碼了怎麼辦？

若您忘記密碼，請連結至以下網址查詢『忘記帳號密碼』，我們將為您寄出密碼至您註冊時的 E-mail 信箱。

Q6. 我的檔案正反兩面是分開的要怎麼上傳？若有連結圖檔要如何上傳？

若將正反面檔案分開上傳，我們會視為二筆訂單。
請改成一個檔案裡面擺好正面與反面再上傳。
若有連結圖檔請利用壓縮軟體，將所有檔案壓縮成一個壓縮檔後就可上傳。

Q7. 線上下單要怎麼取消檔案？聯絡專線：02 - 22428330 ＃ 321

若訂單狀態為『已接收檔案』可自行於線上下單系統刪除。
若訂單狀態為『檢視檔案中』『審稿完成』，請於發稿當日 PM18:00 前來電 02 - 22428330 ＃ 321 確認取消，
若省略此流程而導致誤印，客戶需自行負擔損失。

Q8. 網路櫃檯要怎麼取消檔案？聯絡專線：02 - 22428330 ＃ 321

Q9. 為什麼我不能取消/修改訂單？聯絡專線：02 - 22428330 ＃ 321

若訂單進度為「印件製作中」則表示印件已進入配版生產程序，故無法取消刪除，敬請見諒！

Q10. 下單好像選不到你們的加工品項，請問要怎麼下單？

1. 『線上下單系統 SiriusSendX 』：

2. 『網路下單櫃檯』：

Q11. 下單時想要指定送貨地址，請問要怎麼備註？

1. 『線上下單系統 SiriusSendX 』：

2. 『網路下單櫃檯』：

Q12. 請問只有 AI 與 CDR 的版型嗎？有其他的軟體版型嗎？

很抱歉，目前 Adobe Illustrator 和 CorelDRAW 是市場上主流的向量繪圖軟體，尤其是在處理頁數不多的 DM 和名片等印刷品的排版上有強大的功能，故本公司目前僅提供此兩個軟體的版型供顧客使用。
若您使用其他的繪圖軟體製作您的稿件，煩請您發印前先轉存成 PDF，檢查無誤後再傳至本公司印製。

Q13. 請問為什麼上傳時一直跳錯誤訊息，錯誤碼編號 59 ？

請檢視您所上傳的檔案名稱是否有特殊符號，或是特殊字 ( 包括簡體字 ) ，請先更改檔名後再重新上傳。

Q14. 前一筆訂單已取消，現在重新上傳時，系統一直顯示前筆訂單要先取消才能上傳，剛剛那筆不是取消了嗎？

系統偵測到您有兩個相同名稱的檔案重複上傳，故請先更改檔名加上『重傳』兩字後再上傳。