卡之屋印刷-常見問題-取消修改訂單問題

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取消修改訂單

下單常見問題／取消修改訂單

洽詢專線 ( 02 ) 2760 - 3427 分機 321

Q1. 請問什麼時候可以取消修改訂單？

若您線上查詢訂單狀態為『已接收檔案』『檢視檔案中』『審稿完成』表示尚可取消。

『訂單即時查狀態解說』：

已接收檔案 → 可自行線上刪除。檔案已上傳成功，尚未審單。
檢視檔案中 → 需於下午 6:00 前來電刪除。審稿人員正在檢視您的檔案。
審稿完成 → 需於下午 6:00 前來電刪除。檔案已審查完畢，準備配版印刷。
印件製作中 → 印件已進入配版生產，無法取消刪除。
入庫 ( 中和 ) → 印件製作完成並送達中和門市，可自取。
入庫 ( 台北 ) → 印件製作完成並送達台北門市，可自取。
送貨中 → 印件製作完成，並已在物流配送中。
完成已交貨 → 印件已順利交貨至客戶手中。

Q2. 『線上下單系統』請問什麼時候可以取消修改訂單？

若您線上查詢訂單狀態為『已接收檔案』『檢視檔案中』『審稿完成』表示尚可取消。

Q3. 網路櫃檯要怎麼取消檔案？

若訂單狀態為『已接收檔案』可自行於線上下單系統刪除。
若訂單狀態為『檢視檔案中』『審稿完成』，請於發稿當日 PM18:00 前來電 ( 02 ) 2760 - 3427 分機 321 確認取消，若省略此流程而導致誤印，客戶需自行負擔損失。

Q4. 為什麼我不能取消 / 消改訂單？

若訂單進度為「印件製作中」則表示印件已進入配版生產程序，故無法取消刪除，敬請見諒！

Q5. 請問要如何修改訂單？

『檔案下錯或要更新檔案』：

訂單狀態為『已接收檔案』 →
您可線上自行取消檔案，再重新上傳 ( 重新上傳的檔案名稱需與前一筆不同 ) 。
『線上下單取消檔案方式』『網路櫃檯取消檔案方式』
訂單狀態為『檢視檔案中』或『審稿完成』 →
您需於發稿當日 PM18:00 前來電與客服人員聯繫，告知網路單號取消檔案，再重新上傳。
訂單狀態為『印件製作中』 →
表示印件已進入配版生產程序，故無法取消刪除，敬請見諒！

『產品、紙張、數量等規格下錯』：

訂單狀態為『已接收檔案』 →
您可線上自行取消檔案，再重新上傳 ( 重新上傳的檔案名稱需與前一筆不同 ) 。
『線上下單取消檔案方式』『網路櫃檯取消檔案方式』
訂單狀態為『檢視檔案中』或『審稿完成』 →
您需於發稿當日 PM18:00 前來電與客服人員聯繫，告知網路單號修改訂單規格。
訂單狀態為『印件製作中』 →
表示印件已進入配版生產程序，故無法取消刪除或修改，敬請見諒！